跨省团队游恢复、出游量暴涨,旅游业将迎来转机?

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跨省团队游恢复、出游量暴涨,旅游业将迎来转机?

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7月14日,文旅部发布推进旅游业复工复业的通知,明确恢复跨省团队游、调整景区限量措施等事项。经历172天“半歇业”后,旅游业终于向全面复工又近一大步,并将加速出行、住宿、餐饮、娱乐、购物等关联行业的复苏。各地文旅部门、景区、OTA平台、旅行社等迅速响应,通过价格优惠、特色产品吸引游客。截至7月30日,全国已有30个省/自治区/直辖市开放跨省游,超500个景区启动门票免票、大幅度降价等优惠措施。

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消费者:搜索预订量暴涨,安全高品质、私密场景受青睐

宅家期间,为满足消费者对“诗和远方”的追求,景区、OTA平台通过直播、AR/VR等方式带领消费者云游各地。但旅游作为重服务、重体验的行业,数字化模式无法全方位还原感官体验与景区真实面貌、中小景区转型成本高、直播中过度带货影响体验,目前“云旅游”只能“锦上添花“而无法完全替代实地旅游。因此,国内旅游市场逐步放开后,消费者纷纷通过自由行、自驾、房车等形式出游,为旅游经济带来触底反弹和稳中向好的动能。清明、五一、端午期间,全国接待国内游客总人次、旅游收入均在稳步恢复。

▲ 上半年小长假期间国内旅游市场恢复情况(数据来源:文旅部,数嗨咨询制图)

如今正值暑期旅游高峰,是亲子游、家庭出游、研学游的旺季,这些大多依托团队游、定制游、主题游得以实现,跨省团队游的恢复满足了这部分群体的即时需求,也在一定程度上释放了上半年积压的旅游需求。通知发布后,携程平台的国内跟团游、自由行瞬时搜索量暴涨500%;美团平台异地景区搜索量环比增长超130%;驴妈妈平台跟团游、自由行即时搜索量环比增长超3倍。实际行动上,消费者的预订热情也迅速被激发:7月15日同程艺龙国内酒店预订间夜量同比增长超30%,创疫情以来新高;携程平台“安心游”跟团产品单日报名数最高突破2万人,热门目的地游客量环比跨省团队游恢复前的增幅最高达273%,多个省市出游人数环比涨幅超100%,其中北京、上海分别增长1201%、721%。

▲ 上海跨省团队游恢复次日,首个旅行团出发

从具体偏好看,疫情后消费者的出游选择具有以下重要特征:

信息获取线上化。景区客流限额制度下,消费者形成“先线上预约、无预约不出游”的习惯,景区联合OTA平台推出实名认证、客流量查询、无接触、秒入园、语音导览、无忧退等服务,帮助消费者安心出游。长期来看,线上化将成为消费者出游和景区建设的常态选择,助推旅游“智慧化”进程。

重安全也重体验。中国旅游研究院调研显示,“旅行团及景区的安全保障措施”是疫情后吸引消费者出游的首要因素。安全诉求下,空旷景美的目的地成为热门选择:马蜂窝平台7月以来“乡村游”搜索热度环比增长184%;携程数据显示,跨省团队游恢复半月以来最受欢迎目的地省份集中于广阔的西部地区。安全之外,品质和体验追求在住宿、出行、餐饮等方面得到充分体现,高端酒店/民宿、主题定制游、5钻产品、旅拍等产品的销量呈现明显增长,这也得益于行业各方推出的优惠措施对高端消费的刺激效应。

追求私密场景。疫情期间,租车自驾、房车游等自由随心的方式满足了消费者需求;跨省团队游恢复后,省心省力的跟团游产品仍是主流选择,其中小规模、私密性、个性化的私家团、精致小团备受青睐,此类“新跟团游”占到旅行社新上线产品的半壁江山。小团出游也将联动交通、住宿、餐饮需求的变化,房车、特色民宿、定制餐或成主流。

▲ 跨省团队游恢复后私家团需求大幅增长(来源:携程《跨省游恢复半月人气报告》)

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旅行社:复业仍不易,转型自救后需沉淀核心能力

在疫情影响下,整个旅游行业做出了巨大牺牲,旅行社首当其冲。由于业务构成中占比近九成的跨省游、出境游业务迟迟未恢复,旅行社举步维艰。天眼查专业版显示,我国上半年超8000家旅行社相关企业注销或吊销。

近半年业务冰冻期考验的是旅行社的转型自救能力。疫情期间,众多旅行社通过社群、直播等形式售卖旅游周边、文创产品持续与消费者互动,维持收入的同时避免业务停滞期间客户大幅流失,部分旅行社积极开拓新目的地资源、前瞻性洞察客户需求变化并规划特色产品,保证复工后能够为客户带来全新体验。苏州文化国际旅行社积极与合作方协商处理客户退单需求、寻找最佳解决方案的同时,邀请旅游类院校和企业的学者、企业家为员工开展线上培训,留住员工、修炼内功;迅速在自有“蛋糕微旅行”平台上添加“美食汇”板块,利用公司掌握的目的地优质农副产品和特产资源开展全员营销,将低频的旅游消费与客户高频的日常生活消费结合,拓宽营收渠道、实现员工增收,也增强了客户黏性。

如今旅行社终于迎来复工复产,但仍面临重重困难。一方面,部分游客持观望态度、企业/教育部门原则上不鼓励员工/学生跨省旅游限制了复工规模,安全保障成本增加、汛期来临、消费者核心诉求变化提高了业务开展的不确定性;另一方面,出境游业务恢复遥遥无期情况下,部分主打境外游的旅行社也转做国内业务,加剧行业竞争格局。在同质化严重的国内游市场,这考验旅行社沉淀核心竞争力、推出差异化产品、及时布局抢占先机的能力,如研发境外目的地替代型产品、开拓小众目的地丰富产品线等。

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行业各方:恢复即希望,新玩法带动复苏

不止于旅行社,对OTA平台、景区、各地文旅部门、配套产业参与者来说,需要以跨省团队游的恢复为支点,创新玩法、磨炼服务品质、协调配合共同促活旅游经济。

疫情期间,景区、互联网平台、科技企业通过技术手段赋能数字化旅游,集新鲜趣味、潮流元素、传统文化于一体,为消费者打造宅家深度游、沉浸式体验。其中,中国联通依托5GLive平台于2月20日免费向景区及文博场馆推出互动直播公益服务,具有实景拍摄、专业讲解、即时互动、多方联播等优势。据不完全统计,一个半月内便累计为60个景区完成80余场直播,观看人数超千万。旅游行业复工复产过程中,中国联通聚焦政府监管、景区防疫、游客服务和营销推广等场景,免费开放13项产品及服务,如人流密度监测平台、5G AI游记、文旅品牌精准营销平台等。未来,数字化也将成为旅游行业常态化经营手段,配合实地旅游为消费者带来更多元丰富的体验。

除此之外,各地文旅部门积极发力,通过补贴游客、文旅融合产品、精品线路等措施赋能地方旅游产业振兴;OTA平台推出旅游商家扶助计划、开通公益课程,助力商家渡过难关;航司、酒店业打造机票盲盒、“随心飞”、“随心住”等创新产品吸引客流;在跨省团队游恢复之后,除门票免票、大幅降价等基础优惠措施,部分景区通过夜摊经济、音乐节、跨界联名活动圈粉消费者。

▲ 大报恩寺景区联合古风经营手游《江南百景图》开展实地打卡活动

对整个行业来说,这场疫情是一场大考,从业者需要思考消费者在个性、体验、品质等需求驱动下,需要怎样的旅游产品、服务模式,未来如何转型变革以提高抗风险能力。虽然前路不易,但终归是看到了复苏希望。

参考资料:
1、《15项发现和待启动的旅行:国人疫情后旅游意愿调查报告》
2、《2020下半年旅游意愿调查报告》
3、《跨省团队游恢复半月人气报告》
4、《旅行社拼尽家产苦撑半年,跨省团队游终于恢复了》
5、《企业抗“疫”案例丨中国联通以科技助力文旅企业疫情防控和复工复产》
Author: TopDigital